8月21日，有网友发视频称，十几名游客在上海海昌海洋公园游玩时，被困电梯轿厢长达25分钟。22日，一名被困游客告诉极目新闻（报料邮箱：）记者，当时电梯轿厢内温度很高，有多名游客出现中暑症状。上海浦东新区临港新片区管委会商业和文体旅游处工作人员称，将调查了解此事。

　　现场视频显示，一处电梯轿厢内站满了人，但电梯没有动，警报一直在响。有人员上衣已被汗水浸湿，还有人不停扇着扇子，另外有儿童脱掉了上衣乘凉。

　　另一名网友发布现场视频时还配文称：“在上海海昌海洋公园的虎鲸剧场，电梯被卡住，全身早已湿透”。

　　22日，一名被困游客告诉极目新闻记者，8月20日事发时，和他一同被困的有十几人，其中还有多名儿童。因为电梯轿厢内温度很高，他最后都快喘不上气了，电梯被打开时，有几名游客已经出现了中暑症状。

　　“万幸没有老人被困。”上述游客表示，他们出来后园区的医生到场做了检查，园区也给他们做了退票处理。

　　极目新闻记者致电上海海昌海洋公园，工作人员表示，暂未收到这一情况的反馈，将会向相关部门反映。截至发稿，记者未收到任何回复电话。

　　上海市浦东新区临港新片区管委会商业和文体旅游处一名工作人员告诉极目新闻记者，目前暂未收到此事反馈，将去调查核实具体情况。