据兰州晨报报道（通讯员 李江 记者 张雪芬）3月29日下午5时，七里河区西果园镇南站社区城南国际二号楼电梯出现故障，导致正在乘坐电梯的住户李阿姨被困电梯数小时。由于年纪大，李阿姨不会使用紧急救助按钮，拍打电梯门呼救一直无人应答。不见母亲回来，李阿姨儿子彭某一直四处寻找直到深夜。后来去查看监控才得知母亲被困电梯。物业公司经过紧张的维修后，把李阿姨从电梯中解救出来。

　　李阿姨被困电梯长时间没有得到救援，系物业监控室工作人员工作失职。李阿姨也因为年龄大且有基础病，受到惊吓后身体感到不适。彭某因此要求物业赔偿其母亲精神损失费并道歉，但双方因赔偿问题发生纠纷。

　　在事发后第二天，网格员王红英在小区业主群中看到此事件信息后，将此事进行了上报。西果园镇小兰社会治理综合指挥中心接到上报信息后，随即安排调解员进行调解。

　　在了解双方情况后，调解员指出物业公司作为对小区内电梯等公用设施进行维护的管理人，对电梯的正常运行负有维护的义务。此次电梯被困事件中物业公司的管理存在疏漏，具有一定的过错，应当承担相应的责任。听了调解员的释法明理，物业公司承诺会积极承担自身应负的责任，并会对小区电梯等公共设施进行全面检修。同时根据《侵权责任法》相关规定，双方就赔偿金额进行协商。最终双方达成一致意见，物业公司现场支付了李某精神损失等相关费用11680元，同时签订了人民调解协议书，双方当事人握手言和，纠纷得以解决。

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