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　　2021年那个夏天，在博轩园小区住了十多年的居民程姨，因为电梯坏了只能爬楼，中途歇了四次才到家。这次经历让她心有余悸。自从2021年12月小区换了万科物业来管，十多年电梯“老病”治好了，这两年电梯也没再坏过。

　　天津河西区的博轩园小区建于2011年，住着四百多户居民。对于居住在高层的业主来说，电梯是大家日常使用最频繁的特种设备，而随着电梯使用年限的增长，机械零部件和电气系统日渐老化，各项安全性能逐渐降低，故障频发。

　　也正是在那段小区电梯集中出问题、业主忐忑不安的时期，万科物业在12月接管了小区，进驻前，物业就把电梯安全列为重点修缮任务，与电梯专业维保单位一起研究维修改造方案；正式进驻后，又集结了天津公司城市层面的工程专家团队在现场办公，联合电梯专业维保单位对所有电梯进行了全面检视，逐一梳理出详细的故障清单，再一个问题接一个问题地解决。接管后的第一个月，就解决了多年困扰居民的电梯顽疾。

　　有数据统计，当电梯使用超过十年就更容易出现故障问题，就像一部老爷车24小时不停地开，或多或少要闹毛病，如果日常维护保养不到位，零部件就会加速磨损老化，大大缩短电梯使用年限，甚至成为小区的一颗颗定时炸弹，发生电梯困人、坠梯等突发状况，危及居民的人身安全。

　　一直以来，万科物业对小区公共设施设备的维护奉行“以养代修”的理念，实施日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检的七级养护。其中，对电梯的养护更是摆在首位。

　　除了与行业头部的电梯维保公司建立稳定合作，万科物业2021年8月正式成立了“电梯不困人专项工作组”，聚焦厅门/轿门地坎清洁、老化配件更新、钢丝绳断股专项治理、电梯精调、安全文明乘梯宣传、运行环境整改和优化、专业电梯运行管理队伍、应急平层功能恢复、专人专岗+系统刚性管理九项电梯不困人措施，并启动钢丝绳专项治理行动，实现“钢丝绳临期自动促发更换”线上派单功能。

　　随着我国电动自行车保有量的不断增长，随之而来的安全问题也日益攀升，尤其是电动车进电梯可能会带来多种安全隐患。电动车的电池和材料容易在高温、撞击或电路上出现问题时引发火灾，而且一旦起火，燃烧速度快，容易产生大量有毒烟气，导致人员伤亡。电梯是一个相对密封的空间，一旦电动车起火，逃生和救援都会变得困难。

　　在天津滨海新区中新生态城的锦庐园，这个交付已经十二年的老小区，每部电梯都加装了先进的电动车进电梯AI告警设备，当有人推电动车进电梯轿厢，AI语音摄像头会自动识别电动车的车头面板，让电梯门不能闭合，同时向轿厢内人员语音喊话，同步将告警信号传给万科物业的指挥中心由工作人员跟进处理。

　　“三代同堂”的居民赵连海笑着说，“我家小孙子三四岁，正是淘气的年纪，进了电梯他不老实，总得我吼着他，有一次有人推着电动车刚进电梯，头顶那个摄像头就喊话了让他出去，声儿还挺大，电梯门就那么一开一合的关不上，那人赶紧退出去了，从那以后，我这小孙子就说爷爷啊这电梯里有叔叔管着，再坐电梯啊小娃都老实了，更别说大人了更得守规矩。”

　　万科物业除了给电梯加配了智能化的AI告警设备，还用上了很多“让电梯变聪明”的硬核科技。电梯运行环境主要是“控温”和“控湿”，万科物业利用简单的原理，通过在电梯底坑加装水浸传感器、空调时控装置和感应风扇等举措，让电梯自己“知冷知热”。

　　冷了，电梯会“说话”。电梯底坑渗漏水不仅会让电梯运行异常，缩短使用寿命，还可能发生电梯困人。万科物业在电梯底坑加装了水浸传感器，进水了变冷了，这个情况不正常，它会立即反馈给物业工程人员跟进处理，在雨季派上大用场，24小时实时监测电梯底坑是否进水。

　　热了，电梯会“消暑”。夏季高温闷热，电梯机房的曳引机、变频器等电气设备在运行中会产生热量，机房环境温度很容易超过40℃这个临界值，造成电梯过热停梯、困人等情况。万科物业为电梯准备了“消暑良药”，对电梯机房变频器、控制柜进行整体清洁除尘，提前维修保养风扇和空调，提高电梯机房和轿厢的散热效果，还在电梯机房加装空调时控装置，保持电梯机房26℃恒温运转，并在夜间定时关闭，清晨按时开启，在达到降温效果的同时又能有效节能。

　　在一些没有安装电梯空调的小区，万科物业在电梯轿厢内加装重量较轻、噪声较小的感应风扇，有效改善电梯轿厢闷热环境的同时还能避免业主头发卷入，提高业主乘梯体验。不仅如此，通过加装红外、雷达感应等装置，智能识别电梯轿厢内是否有人乘梯，并以此控制风扇开关，避免长期无人乘梯时风扇运转造成电力浪费。

　　还不止这些，万科物业通过将电梯轿厢和电梯机房的摄像头接入远程运营中心，工作人员在后台通过摄像头对电梯轿厢、机房环境进行7*24小时远程巡检，利用人工+AI方式对发现的问题自动派单，直至问题解决、验收闭环。通过AI大数据实时分析电梯台账、故障事件、工单办理情况等数据，对电梯困人频发项目提出针对性的电梯管理改善建议。“电梯维保工单远程抽检，电梯困人归因归责在线完成，不合格便自动关联扣款。”万科物业设施设备专家游峰介绍说。

　　电梯困人率是衡量电梯安全管理的重要指标。国家标准是1.4次/台·年，国标准确来说是最低标准，是底线，是及格线。在电梯安全管理上，万科物业是个“狠人”。两年前，万科物业率先在物业行业提出“电梯不困人”行动，即在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领每人200元关怀金。

　　电梯不困人行动发起前，2021年万科物业全国全年电梯困人率0.14次/台·年，远低于国家标准的1.4次/台·年；践行电梯不困人行动的第一年，降至0.06次/台·年，同比下降57.14%；2023年底，电梯困人率再大幅优化降低，仅为0.029次/台·年，同比再下降一半。两年后的今天，万科物业的电梯安全管理水平日益精进，电梯困人率仅为国标底线‰。

　　住宅小区全体业主是电梯的产权共有人，物业公司受其委托对电梯行使管理职责，就应该依法积极履行安全管理义务。万科物业对于电梯的一系列安全管理举措，让“人治+智治”形成合力，值得行业推广借鉴。